§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez DOMEK KOŁOBRZEG Sp. z o.o., z siedzibą pod adresem ul. Słowińców 7, 78-100 Kołobrzeg, Polska, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 0000995408, NIP 6711852516, REGON 523352151, kapitał zakładowy 20 000 PLN (dalej: „Usługodawca" lub „ZENS").
Regulamin jest zgodny z ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.) oraz powiązanymi aktami prawnymi.
§2. Definicje
- Usługobiorca — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług.
- Konsument — Usługobiorca będący osobą fizyczną korzystającą z usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
- Serwis — strona internetowa pod adresem zens.pl wraz z Panelem Klienta.
- Usługi — tworzenie stron internetowych, systemów IT, integracji AI, konsultacje, hosting, utrzymanie, audyty bezpieczeństwa i inne usługi oferowane przez ZENS.
- Umowa — umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy ZENS a Usługobiorcą, określająca zakres prac, termin i wynagrodzenie.
§3. Rodzaje i zakres usług
ZENS świadczy m.in.:
- projektowanie i wdrażanie stron internetowych (WWW);
- budowę dedykowanych systemów IT i aplikacji webowych;
- integrację rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję;
- hosting i utrzymanie aplikacji;
- audyty bezpieczeństwa aplikacji webowych (w ustalonym zakresie i wyłącznie na podstawie pisemnej autoryzacji);
- konsultacje techniczne i doradztwo;
- prowadzenie panelu klienta z postępem projektu i rozliczeniami.
§4. Zawarcie umowy
- Usługobiorca składa zapytanie przez formularz kontaktowy, email lub inny ustalony kanał.
- ZENS przedstawia ofertę zawierającą zakres, termin i cenę.
- Umowa zostaje zawarta po pisemnej (również elektronicznej) akceptacji oferty przez Usługobiorcę.
- Dla projektów o wartości przekraczającej 3 000 PLN netto sporządzamy odrębną umowę pisemną z załącznikiem precyzującym zakres (SOW).
§5. Wymagania techniczne
Do korzystania z Serwisu niezbędne są:
- urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką w wersji obsługującej TLS 1.2+;
- aktywne konto poczty elektronicznej (do autoryzacji w Panelu i korespondencji);
- obsługa plików cookies (w zakresie niezbędnym).
§6. Płatności
- Ceny podawane są w PLN i są cenami netto (jeśli nie zaznaczono inaczej). Do cen doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- Standardowy harmonogram płatności:
- 15% zaliczka przy podpisaniu umowy;
- rata po akceptacji designu;
- rata po przekazaniu działającej wersji projektu;
- pozostała część po końcowym wdrożeniu.
- Faktury wystawiane są w ciągu 7 dni od zaistnienia zdarzenia gospodarczego i przesyłane w formie elektronicznej, na co Usługobiorca wyraża zgodę.
- Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury (jeśli nie ustalono inaczej).
- Opóźnienie w płatności uprawnia ZENS do naliczenia odsetek ustawowych oraz do zawieszenia świadczenia Usług po 30 dniach od terminu płatności.
§7. Prawa autorskie
- Majątkowe prawa autorskie do wytworzonego kodu, grafik i treści przechodzą na Usługobiorcę po dokonaniu pełnej zapłaty wynagrodzenia określonego w umowie.
- Do czasu pełnej zapłaty wszystkie utwory stanowią własność ZENS.
- Komponenty open-source wykorzystane w projekcie zachowują swoje oryginalne licencje — ich lista jest udostępniana Usługobiorcy.
- ZENS zachowuje prawo do umieszczenia projektu w swoim portfolio z zastrzeżeniem poufności danych wrażliwych.
§8. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące świadczenia Usług można składać mailowo na adres biuro@zens.pl.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko/nazwę, identyfikator projektu, opis problemu, oczekiwany sposób załatwienia.
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dniroboczych od otrzymania.
- Odpowiedź na reklamację przesyłamy mailowo na adres podany w reklamacji.
§9. Odstąpienie od umowy (dot. Konsumentów)
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. Odstąpienie przez wysłanie oświadczenia na biuro@zens.pl.
Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje gdy Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem 14-dniowego terminu i Usługa została już w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą.
§10. Odpowiedzialność
- ZENS dokłada należytej staranności przy świadczeniu Usług, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego działania Serwisu i aplikacji Usługobiorcy (np. w razie awarii infrastruktury dostawców trzecich).
- Odpowiedzialność ZENS wobec Usługobiorcy niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego od Usługobiorcy w ciągu ostatnich 12 miesięcy, w granicach dozwolonych prawem.
- ZENS nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania Usługi przez Usługobiorcę ani za treści umieszczane przez Usługobiorcę w prowadzonym Serwisie.
§11. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych reguluje Polityka Prywatności.
§12. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- mediacja Rzecznika Konsumentów (uokik.gov.pl);
- internetowa platforma rozstrzygania sporów ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr).
§13. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, Ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Ustawę o prawach konsumenta i RODO.
- Spory nierozwiązane polubownie rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby ZENS, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dot. jurysdykcji konsumenckiej.
- ZENS zastrzega prawo do zmiany Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany publikowane są na tej stronie.